工商申诉

内　　容

登记受理消费者提供的工商申诉

法律依据

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
深圳市12315/12358统一接听登记若干规定

法律依据附加说明

《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
《深圳市12315/12358统一接听登记若干规定》 

数量及方式

无数量限制。来电、留言、传真、邮件、来信、来访、网上投诉、转交等。 

条　　件

消费者申诉应当符合的条件
1、属于工商物价机关管辖范围； 
2、有明确的被申诉方及其有效联系方式；
3、有具体的申诉请求、事实和理由及相关的事实根据、凭证；
4、经先行和解、调解，并未达成一致协议的；
5、虽未进行和解、调解，但经营者存在明显违法违规经营行为的。 
申诉有下列情形之一的，12315/12358申诉举报中心不予登记：
（一）不属于工商物价职责范围内的；
（二）属于《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十七条规定情形的【即：（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。】；
 （三）经营者之间购、销活动方面的纠纷；
（四）个人私下交易纠纷;
（五）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
（六）在购买、使用商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。

申请材料

（一）消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；

（二）被申诉人的名称、地址及其他有效联系方式；

（三）申诉的要求、理由及相关的事实根据；

（四）申诉的日期。

申请表格

工商申诉记录单

申请受理机关

深圳市工商行政管理局（物价局）12315/12358申诉举报中心对信息进行登记，各处室、分局、工商所对信息决定是否受理。

决定机关

深圳市工商行政管理局（物价局）各处室、分局、工商所

程　　序

一、登记 二、审核 三、转派 四、受理 五、处理 六、反馈 七、结案 八、回访

时　　限

工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起６０日内终结调解；调解不成的应当终止调解。

证件名称及有效期限

消费者须提供相关票据，消费者应当知道或者应该知道自己的权益受到侵害一年的内提出。 

法律效力

对于经协调达成的调解协议，经营者、消费者应当履行，但不具备强制执行力。

收　　费

不收费。

年审或年检

无

网上受理

http://app.szaic.gov.cn/wsts/un.aspx?t=01 

状态查询

http://app.szaic.gov.cn/wsts/query.aspx